Global Network

Garantie

category search

Art der Garantie

CITIZEN gewährt zwei verschiedene Arten der Garantie (gedruckt, Karte oder digital).

(1) Internationale Garantie

Orte, bei denen eine internationale Garantie gewährt wird
Autorisierte Einzelhändler (mit einigen Ausnahmen)
Orte, an denen internationale Garantien akzeptiert werden
Wenden Sie sich an die nächstgelegene Kundendienststelle im CITIZEN weltweiten Kundendienstnetz.
Von der Garantie abgedeckte Produkte
  • • Auf dem Zifferblatt als CITIZEN gekennzeichnete Armbanduhren
  • • CITIZEN-Marken wie CAMPANOLA

(2) Auf Land oder Region begrenzte Garantien

Es können Garantien gewährt werden, die auf ein bestimmtes Land oder eine Region begrenzt sind.

Orte, bei denen eine auf ein Land oder eine Region begrenzte Garantie gewährt wird
In Land oder Region autorisierte Verkaufsstellen
Orte, bei denen auf Land oder Region begrenzte Garantien anerkannt werden
Nur im Land bzw. der Region der Angabe in der auf Land oder Region begrenzten Garantie
In Garantie eingezogene Produkte
  • • Entsprechend den in der Garantie für das Land bzw. die Region angegebenen Bestimmungen.

* Manche Garantien umfassen sowohl internationale Garantien als auch auf Land oder Region begrenzte Garantien.

Umfang der Garantie

Bitte beachten Sie das Nachstehende, wenn Sie Leistungen im Rahmen der Bestimmungen einer Garantie in Anspruch nehmen möchten.
  • ・ Um in dem in einer auf Land oder Region begrenzten Garantie genannten Land bzw. der Region in die auf Land oder Region begrenzte Garantie einbezogen zu sein, müssen Sie entweder über die betreffende auf Land oder Region begrenzte Garantie oder über eine internationale Garantie verfügen.
    Um in einem anderen Land bzw. einer anderen Region in eine Garantie einbezogen zu sein, benötigen Sie eine internationale Garantie. Wenn Sie beabsichtigen, die Uhr in Gebieten zu benutzen, die in keine auf Land oder Region begrenzte Garantie einbezogen sind, lassen Sie sich bitte von Ihrem Händler beim Kauf der Uhr eine internationale Garantie ausstellen.
    Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Länder oder Regionen keine internationalen Garantien ausgestellt werden können.
  • ・ Eine Garantiekarte ist nur gültig, wenn sie ordnungsgemäß ausgefüllt ist (z.B. Kaufdatum, Name des Händlers, bei dem die Uhr gekauft wurde, offizieller Stempel und/oder Unterschrift des Händlervertreters).
  • ・ Ein Kaufnachweis (Lieferschein, Quittung usw.) kann ebenfalls erforderlich sein. Bewahren Sie diesen zusammen mit der Garantie an einem sicheren Ort auf.

Bitte beachten Sie, dass regional begrenzte Garantien und internationale Garantien nicht neu ausgestellt werden können.

Garantiebestimmungen

In Fällen, in denen Fehlfunktionen im Laufe der normalen Benutzung auftreten, werden diese kostenlos gemäß den Bestimmungen der nachstehenden Garantieregelung repariert.

(1) Internationale Garantie

Garantiert von
Citizen Watch Co., Ltd.
Garantiezeitraum
Ein Jahr ab Kaufdatum
In Garantie einbezogene Teile
Uhrwerk
Garantiemethode
Die Uhr wird im Prinzip mittels vorhandener Bauteile und Anpassung von Teilen repariert.
Wenn ein Bauteil wie Uhrwerk, Uhrgehäuse, Glas, Zifferblatt, Zeiger, Krone oder Armband beschädigt ist, wird in manchen Fällen ein Ersatzteil mit abweichendem Aussehen oder ein unseren Qualitätsstandards entsprechendes Recycling-Teil verwendet.
Die ersetzten alten Teile werden nicht zurückgesandt.
Garantieabwicklung
Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Mitglied im CITIZEN weltweiten Kundendienstnetz.
Garantieausschlüsse
Bitte beachten Sie, dass die nachstehenden Fälle von unserem kostenlosen Reparaturdienst ausgenommen sind:
  • • Ersatz von Lederarmband, Kunststoffarmband und Primärbatterie (Das Austauschen der Primärbatterie ist auch innerhalb des Garantiezeitraums gebührenpflichtig. Die beim Kauf in der Uhr befindliche Primärbatterie ist eine Testbatterie, die bereits zum Prüfen von Funktion und Leistung der Uhr verwendet wurde und eine verkürzte Lebensdauer haben kann.)
  • • Mit laufender Benutzung verändertes Aussehen (Kratzer und Flecken auf Glas, Gehäuse/Armband, Bracelet usw.)
  • • Auf kundenseitige Reparatur/Manipulation, unsachgemäßen Gebrauch, Unachtsamkeit oder auf vorherige unsachgemäße Reparaturen durch eine nicht autorisierte Kundendienststelle zurückgehende Fehlfunktion und/oder Beschädigung.
  • • Durch Katastrophe, Feuer oder Unfall verursachte Fehlfunktion und/oder Beschädigung.
  • • Aktualisierung von Informationen, die sich nach der Produktkonstruktion geändert haben können, wie z.B. Zeitzonen-Informationen.
  • • Einstellen von in einer Armbanduhr oder App gespeicherten Informationen.
  • • Empfangsprobleme mit GPS-Satelliten- oder Zeitsendersignalen und/oder auf das Empfangs-/Kommunikationsumfeld zurückgehende Kommunikationsprobleme mit einem Smartphone.
  • • Durch Einstellungen am Smartphone des Kunden oder in anderen Apps verursachte Fehlfunktionen.
  • • Wenn keine Garantie (gedruckt, Karte oder digital) vorgelegt wurde.
  • • Wenn die Garantiekarte nicht einwandfrei ausgefüllt ist (kein Händlername und/oder kein Kaufdatum eingetragen oder Garantiekarte umgeschrieben) oder andere Unregelmäßigkeiten vorzuliegen scheinen.
Handhabung persönlicher Informationen
Die uns verfügbar gemachten persönlichen Informationen werden ausschließlich für den Kundendienst verwendet.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir die Informationen an Unterlieferanten weiterleiten, die diese im Rahmen des Verwendungszwecks zur Bereitstellung der Kundendienstleistungen verwenden.
Zwischen uns und unseren Unterlieferanten besteht vorausgehend eine Datenschutzvereinbarung und die diesen überstellten Informationen werden sachgerecht gehandhabt.
Vorhaltung von Reparaturteilen
CITIZEN hält routinemäßig einen Lagerbestand an Leistungsteilen für Reparaturen über den Standardzeitraum von 7 Jahren.
Wenn ein Teil wie Uhrgehäuse, Glas, Zifferblatt, Zeiger, Krone oder Armband beschädigt ist, kann unter Umständen ein Ersatzteil mit abweichendem Aussehen oder ein unseren Qualitätsstandards entsprechendes Recyclingteil verwendet werden.
Bitte beachten Sie dies.
Gültiger Reparaturzeitraum
Je nach der Umgebung oder den Bedingungen, unter denen die Uhr benutzt wurde, kann es auch innerhalb des Vorhaltezeitraums für Reparaturteile vorkommen, dass eine Reparatur unmöglich ist.
Für Näheres dazu, ob eine Uhr repariert werden kann, wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene Kundendienststelle im weltweiten Kundendienst-Netzwerk.
Bitte beachten Sie auch, dass es unmöglich sein kann, mittels Reparatur die ursprüngliche Präzision der Uhr vollständig wieder herzustellen, wenn diese sich im Langzeitgebrauch verschlechtert hat.
Weitere Informationen
  • • Versand-, Versicherungs- und etwaige andere Kosten, die zusätzlich zu den normalen Reparaturkosten unter der Garantie anfallen, werden dem Besitzer in Rechnung gestellt.
  • • Diese Bestimmungen garantieren ohne Einschränkung der gesetzlichen Ansprüche des Kunden kostenlose Reparatur unter den auf der Garantiekarte genannten Bedingungen.
  • • Wenn die Reparatur und/oder der Versand von Uhren durch lokale Gesetze und Vorschriften im betreffenden Land bzw. der Region eingeschränkt sind, kann zwecks Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften die Erbringung von Leistungen gemäß der betreffenden Garantie abgelehnt werden.
  • • Die jeweils gültigen Garantiebedingungen können anstelle der auf dieser Website aufgeführten Bedingungen für jedes Land bzw. jede Region getrennt festgelegt sein.

(2) Auf Land oder Region begrenzte Garantien

Gemäß den für das Land bzw. die Region festgelegten Garantiebedingungen.