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Garantia

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Tipo de garantia

A CITIZEN emite os dois tipos de garantia descritos a seguir (no formato impresso, em cartão ou digital).

(1) Garantia internacional

Locais onde as garantias internacionais são emitidas
Revendedores autorizados (com algumas exceções)
Locais onde as garantias internacionais são aceitas
Entre em contato com o centro de serviço local da Rede Mundial de Serviços da CITIZEN..
Produtos cobertos por garantias
  • • Relógios com a marca CITIZEN no mostrador
  • • Marcas da CITIZEN como CAMPANOLA

(2) Garantias limitadas nacionais ou regionais

Podem ser fornecidas garantias limitadas a um país ou região específica.

Locais onde as garantias limitadas nacionais ou regionais são emitidas
Pontos de venda nacionais ou regionais autorizados
Locais onde as garantias limitadas nacionais ou regionais são aceitas
Somente o país ou a região estipulada na garantia limitada nacional ou regional
Produtos cobertos por garantias
  • • De acordo com as disposições da garantia estipulada para o país ou região

* Algumas garantias podem funcionar tanto como garantia internacional como garantia limitada nacional ou regional.

Cobertura da garantia

Observe o seguinte ao buscar cobertura de acordo com as disposições de uma garantia.
  • ・ Para ser coberto por uma garantia no país ou região estipulada em uma garantia limitada nacional ou regional, você deve ter a garantia limitada nacional ou regional aplicável ou uma garantia internacional.
    Para ser coberto por uma garantia em outros países ou regiões, você deve ter uma garantia internacional. Se você planeja usar seu relógio em áreas não estipuladas na garantia limitada nacional ou regional, ao comprar o relógio, solicite a emissão de uma garantia internacional à loja.
    Repare que as garantias internacionais não podem ser emitidas em alguns países ou regiões.
  • ・ Um Cartão de garantia só será válido se estiver devidamente preenchido (por exemplo, data de compra, nome do revendedor onde o relógio foi comprado, selo oficial e/ou assinatura do representante do revendedor).
  • ・ A prova de compra (nota de entrega, recibo, etc.) também pode ser exigida. Guarde-a em um lugar seguro com sua garantia.

Repare que as garantias limitadas nacionais ou regionais e as garantias internacionais não podem ser reemitidas.

Disposições de garantia

Caso ocorra um mau funcionamento durante o uso normal, o relógio será consertado gratuitamente de acordo com as condições da política de garantia descrita a seguir.

(1) Garantia internacional

Garantido por
Citizen Watch Co., Ltd.
Período de garantia
Um ano a partir da data de compra
Peças cobertas pela garantia
Movimento do relógio
Método de garantia
O relógio é consertado basicamente com o uso de peças existentes e ajuste de peças.
Quando uma peça como o movimento, caixa do relógio, vidro, mostrador, ponteiros, coroa ou pulseira está danificada, algumas vezes é possível usar uma peça sobressalente com uma aparência diferente ou uma peça reciclada que cumpra com nossos padrões de qualidade.
As peças antigas substituídas não serão devolvidas.
Processo para garantia
Entre em contato com o membro local da Rede Mundial de Serviços da CITIZEN.
Limites de garantia
Repare que nosso serviço de reparo gratuito não cobre o seguinte:
  • • A substituição da pulseira de couro, pulseira de plástico e pilha primária (A substituição da pilha primária é cobrada mesmo durante o período da garantia. Como a pilha primária que vem instalada ao comprar o relógio é uma pilha de monitoramento para verificar as funções e o desempenho do relógio, ela pode se esgotar antes da sua vida útil.)
  • • Mudança de aparência durante o uso (arranhões e manchas no vidro, caixa/pulseira, bracelete, etc.)
  • • Maus funcionamentos e/ou danos causados pelo reparo/manipulação, uso indevido ou descuido do usuário, ou por quaisquer reparos defeituosos anteriores realizados por centros de serviço não autorizados.
  • • Maus funcionamentos e/ou danos causados por um desastre, incêndio ou acidente.
  • • Atualização com mudança de informação após o design do produto como informações dos fusos horários.
  • • Informações de definição e dados armazenados em um relógio ou aplicativo.
  • • Problemas de recepção de sinais de satélite GPS ou sinais de calibração da hora e/ou problemas de comunicação com um smartphone causados pelo ambiente de recepção/comunicação.
  • • Maus funcionamentos causados por definições do smartphone do usuário ou outros aplicativos.
  • • Caso nenhuma garantia (no formato impresso, em cartão ou digital) seja apresentada.
  • • Deficiência no Cartão de garantia (caso o nome do revendedor e/ou a data de compra não estejam escritos no Cartão de garantia ou se tiverem sido reescritos) ou quando houver suspeitas de qualquer outra irregularidade.
Tratamento de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos a nós serão usados somente para prestar serviços pós-venda.
Repare que nós fornecemos as informações aos nossos subcontratados e eles podem usar tais informações no escopo da finalidade de uso para prestar serviços pós-venda.
É celebrado previamente um acordo de proteção de dados pessoas entre nós e nossos subcontratados, e as informações são gerenciadas de maneira adequada ao serem fornecidas a eles.
Retenção de peças de reparo
A CITIZEN mantém rotineiramente um estoque de peças de desempenho para uso em reparos por um período de 7 anos.
Quando uma peça como o movimento, caixa do relógio, vidro, mostrador, ponteiro, coroa ou pulseira é danificada, pode-se, ocasionalmente, usar uma peça sobressalente com uma aparência diferente ou uma peça reciclada que esteja em conformidade com nossos padrões de qualidade.
Por favor, tenha isso em mente.
Período de reparo válido
Dependendo do ambiente ou das condições nas quais o relógio foi usado, os reparos podem não ser possíveis mesmo dentro do período de retenção para peças de reparo.
Para mais informações sobre se o seu relógio pode ser reparado, consulte a Rede Mundial de Serviços e busque o Centro de Serviço mais próximo.
Observe também que quando a precisão tenha se deteriorado devido a um longo período de uso, pode ser difícil restaurar o relógio completamente à sua precisão original por meio de reparos.
Outras informações
  • • O proprietário será cobrado pelo envio, seguro e outros custos que possam ser incorridos além dos gastos normais de reparo sob a garantia.
  • • Esta política garante reparos gratuitos sob as condições estipuladas no Cartão de garantia, que não limita os direitos legais do usuário.
  • • Quando o reparo e/ou envio de relógios é restrito pelas leis e regulamentos locais de um país ou região, a prestação de serviços de acordo com qualquer garantia pode ser negada como resultado da conformidade legal.
  • • As disposições de garantia aplicáveis podem ser aquelas determinadas para cada país ou região e não as disposições descritas neste website.

(2) Garantias limitadas nacionais ou regionais

De acordo com as disposições da garantia estipulada para o país ou região.