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Garantie

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Type de garantie

CITIZEN délivre les deux types de garantie suivants (imprimée, sur carte ou numérique).

(1) Garantie internationale

Lieux d'émission des garanties internationales
Revendeurs agréés (à quelques exceptions près)
Lieux où les garanties internationales sont acceptées
Veuillez contacter votre centre de service local dans le réseau de service international CITIZEN.
Produits couverts par les garanties
  • • Montres avec le marquage CITIZEN sur le cadran
  • • Marques CITIZEN telles que CAMPANOLA

(2) Garanties nationales ou régionales limitées

Des garanties limitées à un pays ou une région spécifique peuvent être accordées.

Lieux où sont délivrées les garanties nationales ou régionales limitées
Points de vente nationaux ou régionaux agréés
Lieux où les garanties nationales ou régionales limitées sont acceptées
Uniquement le pays ou la région mentionné sur la garantie nationale ou régionale limitée
Produits couverts par les garanties
  • • Conformément aux dispositions de la garantie stipulée pour le pays ou la région

* Certaines garanties peuvent agir à la fois comme des garanties internationales et comme des garanties natioales ou régionales limitées.

Couverture de la garantie

Tenez compte des éléments suivants si vous souhaitez bénéficier d'une couverture conformément aux dispositions d'une garantie.
  • ・ Pour être couvert par une garantie dans le pays ou la région stipulé dans une garantie nationale ou régionale limitée, vous devez disposer soit de la garantie nationale ou régionale limitée applicable, soit d'une garantie internationale.
    Pour bénéficier d'une garantie dans d'autres pays ou régions, vous devez disposer d'une garantie internationale. Si vous prévoyez d'utiliser votre montre dans des régions non stipulées dans la garantie nationale ou régionale limitée, demandez au magasin de vous délivrer une garantie internationale lors de l'achat de votre montre.
    Notez que les garanties internationales ne peuvent pas être délivrées dans certains pays ou régions.
  • ・ Une carte de garantie ne sera valable que si elle est correctement remplie (par exemple, date d'achat, nom du revendeur où la montre a été achetée, cachet officiel et/ou signature du représentant du revendeur).
  • ・ Une preuve d'achat (bon de livraison, reçu, etc.) peut également être exigée. Conservez-la en lieu sûr avec votre garantie.

Notez que les garanties nationales ou régionales limitées et les garanties internationales ne peuvent pas être rééditées.

Dispositions de la garantie

Si un dysfonctionnement se produit au cours d'une utilisation normale, la montre sera réparée gratuitement conformément aux conditions de la politique de la garantie ci-dessous.

(1) Garantie internationale

Garantie par
Citizen Watch Co., Ltd.
Période de garantie
Un an à compter de la date d'achat
Pièces couvertes par la garantie
Mouvement de la montre
Méthode de garantie
La montre est réparée essentiellement en utilisant les pièces existantes et en procédant à l'ajustement des pièces.
Lorsqu'une pièce telle que le mouvement, le boîtier de la montre, le verre, le cadran, l'aiguille, la couronne ou le bracelet est endommagée, une pièce de rechange d'aspect différent ou une pièce recyclée conforme à notre norme de qualité peut parfois être utilisée.
Les anciennes pièces remplacées ne seront pas retournées.
Procédure de garantie
Veuillez contacter le membre local du réseau de service international CITIZEN.
Limite de la garantie
Veuillez noter que notre service de réparation gratuit ne couvre pas les éléments suivants :
  • • Le remplacement du bracelet en cuir, du bracelet en plastique et de la pile principale (le remplacement de la pile principale est payant même pendant la période de garantie. La pile principale d'une montre au moment de son achat est une pile de contrôle qui permet de vérifier les fonctions et les performances de la montre avant son expédition et qui peut s'épuiser plus rapidement.)
  • • Changement d'apparence au cours de l'utilisation (rayures et taches sur le verre, le boîtier/la bande, le bracelet, etc.)
  • • Dysfonctionnement et/ou dommage causé par une réparation ou une manipulation effectuée par le client, une mauvaise utilisation ou une négligence, et toute réparation incorrecte antérieure effectuée par un centre de service non autorisé.
  • • Dysfonctionnement et/ou dommages causés par une catastrophe, un incendie ou un accident.
  • • Mise à jour d'informations modifiées après la conception du produit, telles que les informations relatives au fuseau horaire.
  • • Réglage des informations et des données stockées dans une montre ou une application.
  • • Problèmes de réception des signaux satellites GPS ou des signaux d'étalonnage de l'heure et/ou problèmes de communication avec un smartphone causés par l'environnement de réception/communication.
  • • Dysfonctionnements causés par les réglages du smartphone du client ou d'autres applications.
  • • Dans le cas où aucune garantie (imprimée, carte ou numérique) n'a été présentée.
  • • Défaut au niveau de la carte de garantie (le nom du détaillant et/ou la date d'achat ne sont pas inscrits sur la carte de garantie ou ont été réécrits) ou toute autre irrégularité présumée.
Traitement des informations personnelles
Les informations personnelles qui nous sont fournies ne seront utilisées que pour assurer le service après-vente.
Veuillez noter que nous fournissons ces informations à nos sous-traitants et qu'ils peuvent les utiliser dans le cadre de la prestation du service après-vente.
Un accord de protection des données personnelles est conclu à l'avance entre nous et nos sous-traitants et les informations sont gérées de manière appropriée lorsqu'elles leur sont fournies.
Conservation des pièces de rechange
CITIZEN conserve régulièrement un stock de pièces de rechange pour une période standard de 7 ans.
Quand une pièce telle que le mouvement, le boîtier, le verre, le cadran, une aiguille, la couronne ou le bracelet de la montre est endommagée, une pièce de rechange dont dont l'apparence diffère ou une pièce recyclée respectant nos normes de qualité peut être utilisée.
Veuillez en tenir compte.
Durée de validité de la réparation
Selon l'environnement ou les conditions dans lesquels la montre a été utilisée, il se peut que des réparations ne soient pas possibles, même pendant la période de conservation des pièces de réparation.
Pour plus d'informations sur la possibilité de réparer votre montre, consultez le Réseau mondial de service après-vente et vérifiez où se trouve le centre de service après-vente le plus proche.
Notez également que lorsque la précision de la montre s'est dégradée en raison d'une utilisation prolongée, il peut être difficile de lui redonner sa précision d'origine en la réparant.
Autres informations
  • • Les frais d'envoi, d'assurance et les autres coûts qui peuvent être engendrés en dehors des coûts de réparation normaux dans le cadre de la garantie seront facturés au propriétaire.
  • • Cette politique garantit une réparation gratuite dans les conditions stipulées sur la carte de garantie, ce qui ne limite pas les droits légaux du client.
  • • Lorsque la réparation et/ou l'expédition de montres sont restreintes par les lois et réglementations locales du pays ou de la région, la prestation de services dans le cadre de la garantie peut être refusée pour des raisons de conformité juridique.
  • • Les dispositions applicables en matière de garantie peuvent être celles qui sont déterminées pour chaque pays ou région et non celles qui figurent sur ce site web.

(2) Garanties nationales ou régionales limitées

Conformément aux dispositions de garantie stipulées pour le pays ou la région.