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Garanzia

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Tipo di garanzia

CITIZEN emette i seguenti due tipi di garanzia (stampata su carta, scheda o digitale).

(1) Garanzia internazionale

Luoghi in cui vengono emesse le garanzie internazionali
Rivenditori autorizzati (con alcune eccezioni)
Luoghi in cui vengono accettate le garanzie internazionali
Contattare il centro di assistenza locale nella Rete di assistenza mondiale CITIZEN..
Prodotti coperti dalle garanzie
  • • Orologi con marchio CITIZEN sul quadrante
  • • Marchi di CITIZEN come CAMPANOLA

(2) Garanzie limitate in base al paese o alla regione

Potrebbero essere fornite garanzie che sono limitate ad un paese o ad una regione specifici.

Luoghi in cui vengono emesse le garanzie limitate in base al paese o alla regione
Punti vendita autorizzati per paese o regione
Luoghi in cui vengono accettate le garanzie limitate in base al paese o alla regione
Solo il paese o la regione stabiliti sulla garanzia limitata in base al paese o alla regione
Prodotti coperti dalle garanzie
  • • In conformità con le disposizioni della garanzia stabilite per il paese o la regione

* Alcune garanzie potrebbero fungere sia da garanzie internazionali che da garanzie limitate in base al paese o alla regione.

Copertura della garanzia

Notare quanto segue quando si richiede la copertura in conformità con le disposizioni di una garanzia.
  • ・ Per avere la copertura della garanzia nel paese o nella regione stabiliti in una garanzia limitata in base al paese o alla regione, è necessario essere in possesso della pertinente garanzia limitata in base al paese o alla regione o di una garanzia internazionale.
    Per avere la copertura della garanzia in altri paesi o regioni, è necessario essere in possesso di una garanzia internazionale. Se si intende usare l'orologio in aree non stabilite nella garanzia limitata in base al paese o alla regione, quando si acquista l'orologio chiedere al negozio di emettere una garanzia internazionale.
    Tenere presente che le garanzie internazionali non possono essere emesse in alcuni paesi o regioni.
  • ・ Una Scheda di garanzia sarà valida solo se è appropriatamente compilata (p. es.: data di acquisto, nome del rivenditore presso cui l'orologio è stato acquistato, timbro ufficiale e/o firma del rappresentante del rivenditore).
  • ・ Potrebbe essere richiesta anche una prova di acquisto (bolla di consegna, scontrino, ecc.). Conservare la prova di acquisto insieme alla garanzia in un luogo sicuro.

Notare che le garanzie limitate in base al paese o alla regione e le garanzie internazionali non possono essere riemesse.

Disposizioni della garanzia

Nei casi in cui nel corso del normale utilizzo si verifichino problemi di funzionamento, l'orologio verrà riparato gratuitamente secondo le condizioni della polizza di garanzia elencate di seguito.

(1) Garanzia internazionale

Garantito da
Citizen Watch Co., Ltd.
Periodo di garanzia
Un anno dalla data di acquisto
Parti coperte dalla garanzia
Movimento dell'orologio
Metodo di garanzia
L'orologio viene riparato fondamentalmente utilizzando le parti esistenti ed effettuando la regolazione delle parti.
Quando una parte come il movimento, la cassa dell'orologio, il vetro, il quadrante, le lancette, la corona o il cinturino è danneggiata, potrebbero talvolta essere utilizzate parti di ricambio con un aspetto differente o parti riciclate conformi ai nostri standard di qualità.
Le parti vecchie non saranno restituite.
Procedimento per la garanzia
Contattare il membro locale della Rete di assistenza mondiale CITIZEN.
Limiti della garanzia
Notare che il nostro servizio di riparazione gratuita non copre i seguenti casi:
  • • Sostituzione del cinturino in pelle, del cinturino in plastica e della batteria primaria (La sostituzione della batteria primaria è a pagamento anche durante il periodo di validità della garanzia. La batteria primaria che è inserita in un orologio al momento dell'acquisto è una batteria di monitoraggio che serve per il controllo delle funzioni e delle prestazioni dell'orologio prima della spedizione del prodotto dalla fabbrica e pertanto potrebbe esaurirsi in breve tempo.)
  • • Cambiamento dell'aspetto esteriore nel corso dell'utilizzo (graffi e macchie sul vetro, sulla cassa, sul cinturino, sul bracciale, ecc.)
  • • Problemi di funzionamento e/o danni causati da riparazioni/manomissioni da parte dell'utilizzatore, utilizzo improprio o incuria, ed eventuali riparazioni errate precedenti effettuate da centri di assistenza non autorizzati.
  • • Problemi di funzionamento e/o danni causati da disastri, incendi o incidenti.
  • • Aggiornamento di informazioni cambiate dopo la progettazione del prodotto come le informazioni di fuso orario.
  • • Informazioni e dati di impostazione memorizzati in un orologio o in un'app.
  • • Problemi di ricezione di segnali di satelliti GPS o di segnali di calibrazione dell'ora e/o problemi di comunicazione con uno smartphone causati dall'ambiente di ricezione/comunicazione.
  • • Problemi di funzionamento causati da impostazioni dello smartphone dell'utilizzatore o di altre app.
  • • Quando nessuna garanzia (stampata su carta, scheda o digitale) viene presentata.
  • • Carenze nella Scheda di garanzia (nessun nome del rivenditore e/o nessuna data di acquisto sono scritti sulla Scheda di garanzia o la Scheda di garanzia è stata riscritta) o quando si sospetta qualsiasi altra irregolarità.
Trattamento dei dati personali
I dati personali a noi forniti saranno utilizzati solo per fornire l'assistenza postvendita.
Notare che noi forniamo i dati ai nostri subappaltatori ed essi potrebbero usarli nell'ambito dello scopo di utilizzo per fornire l'assistenza postvendita.
Un accordo sulla protezione dei dati personali è stipulato anticipatamente tra noi e i nostri subappaltatori e i dati sono gestiti appropriatamente quando vengono forniti loro.
Conservazione delle parti per la riparazione
CITIZEN mantiene abitualmente uno stock di componenti funzionali da utilizzare per le riparazioni per un periodo standard di 7 anni.
In caso di danni ad una parte come il movimento, la cassa dell'orologio, il vetro, il quadrante, le lancette, la corona, o il cinturino, per la sostituzione potrebbe talvolta essere utilizzata una parte di ricambio con un aspetto differente o una parte riciclata conforme ai nostri standard di qualità.
Tenere presente questo punto.
Periodo per il quale la riparazione è possibile
A seconda dell'ambiente e delle condizioni di utilizzo dell'orologio, le riparazioni potrebbero non essere possibili anche durante il periodo di conservazione delle parti per la riparazione.
Per ulteriori informazioni su se l'orologio può essere riparato, fare riferimento alla Rete di assistenza mondiale e verificare il Centro di assistenza più vicino.
Inoltre, notare che quando la precisione si è deteriorata dopo un lungo periodo di utilizzo, potrebbe essere difficile riportare l'orologio alla sua precisione originale tramite riparazioni.
Altre informazioni
  • • Al proprietario saranno addebitati i costi di spedizione, assicurazione ed altri costi in cui si può incorrere al di fuori dei normali costi di riparazione coperti dalla garanzia.
  • • Questa polizza garantisce la riparazione gratuita alle condizioni stipulate nella Scheda di garanzia, che non limita i diritti legali del cliente.
  • • Laddove la riparazione e/o la spedizione di orologi siano soggette a restrizioni dovute alle leggi e ai regolamenti locali di quel paese o di quella regione, la fornitura della garanzia e dei servizi potrebbe essere negata come conseguenza del rispetto delle disposizioni di legge.
  • • Le disposizioni della garanzia a cui attenersi potrebbero essere quelle determinate per ciascun paese o ciascuna regione e non quelle elencate su questo sito web.

(2) Garanzie limitate in base al paese o alla regione

In conformità con le disposizioni della garanzia stabilite per il paese o la regione.